Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm túi rơm, túi tre của thương hiệu “Lục Bình đất Việt” nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, cam kết sản phẩm chất lượng và sự hài lòng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Đối Tượng Áp Dụng:

  • Khách hàng mua lẻ: Các khách hàng mua trực tiếp sản phẩm từ doanh nghiệp hoặc qua các kênh phân phối chính thức.

  • Khách hàng doanh nghiệp: Các đối tác, đại lý phân phối, cửa hàng bán lẻ mua số lượng lớn.

2. Sản Phẩm Áp Dụng Bảo Hành:

  • Sản phẩm túi rơm và túi tre của “Lục Bình đất Việt” sẽ được bảo hành trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất.

  • Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật và không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hoặc do tác động ngoại lực (xé rách, nấm mốc, cháy, v.v.).

3. Thời Gian Bảo Hành:

  • Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm túi rơm, túi tre của “Lục Bình đất Việt” được bảo hành trong vòng 6 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng (theo hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận).

  • Sản phẩm không thuộc diện bảo hành:

    • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ môi trường (nước, nhiệt độ cao, v.v.).

    • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn giữ nguyên vẹn bao bì, tem mác.

4. Điều Kiện Được Bảo Hành:

  • Lỗi do sản xuất: Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, như lỗi đường may, chất liệu không đạt yêu cầu, hỏng gãy do sử dụng đúng cách, khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành.

  • Quy trình bảo hành:

    • Khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận khi yêu cầu bảo hành.

    • Cung cấp mô tả về lỗi sản phẩm (có thể kèm theo hình ảnh để dễ dàng xác định).

    • Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng bởi bộ phận kỹ thuật của “Lục Bình đất Việt”.

5. Quy Trình Bảo Hành:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc website chính thức để yêu cầu bảo hành.

  • Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm (số hóa đơn, mã sản phẩm) và gửi hình ảnh của lỗi (nếu có).

  • Bước 3: Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu bảo hành và thông báo quy trình tiếp theo.

  • Bước 4: Sản phẩm sẽ được vận chuyển về trung tâm bảo hành của “Lục Bình đất Việt” (hoặc cửa hàng gần nhất nếu có).

  • Bước 5: Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, doanh nghiệp sẽ thay thế hoặc sửa chữa sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành:

  • Sản phẩm hư hỏng do người dùng: Lỗi do tác động bên ngoài, sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách (như để sản phẩm tiếp xúc với nước, nhiệt độ cao, hóa chất, v.v.).

  • Hư hỏng do thiên tai hoặc tai nạn: Các sự cố bất khả kháng (lũ lụt, cháy nổ, v.v.) không được bảo hành.

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành: Sau 6 tháng kể từ ngày mua hàng, các sản phẩm không được bảo hành.

7. Chi Phí Bảo Hành:

  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Được thay thế hoặc sửa chữa miễn phí.

  • Chi phí vận chuyển: Phí vận chuyển hàng hóa về trung tâm bảo hành sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.